Konsumenci byli głównymi bohaterami VII Cashless Congress
Na Kongresie przedstawione zostały po raz pierwszy wyniki badania przeprowadzonego wśród konsumentów na zlecenie Fundacji Rozwoju Obrotu Bezgotówkowego.
W lutym 2019 roku agencja badawcza IPSOS przeprowadziła na zlecenie Fundacji Rozwoju Obrotu Bezgotówkowego badanie „Kluczowe czynniki wyboru formy płatności przez konsumentów”. Partnerami badania było Ministerstwo Przedsiębiorczości i Technologii, Narodowy Bank Polski i Fundacja Polska Bezgotówkowa. Badanie przygotowały prof. dr hab. Janina Harasim z Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach i dr hab. Beata Świecka, prof. US z Uniwersytetu Szczecińskiego.
Badanie skupiło się na zachowaniach konsumentów. Przeprowadzone zostało metodą CAPI na reprezentatywnej próbie 1005 respondentów w wieku 15 lat i więcej. Wyniki badania są bardzo interesujące i mogą być pomocne przy tworzeniu nowych produktów, jak również przy budowaniu strategii dotarcia do konsumentów z nowymi rozwiązaniami.
Fundacja Rozwoju Obrotu Bezgotówkowego przedstawi najważniejsze wnioski z odpowiedzi udzielonych przez konsumentów.
Głównym celem badania było rozpoznanie czynników wyboru form płatności w transakcjach dokonywanych przez konsumentów i ustalenie hierarchii ich ważności. Wśród celów szczegółowych można wymienić przede wszystkim:
- identyfikację czynników wpływających na wybór formy płatności
- określenie znaczenia kosztu użycia instrumentu płatniczego przez konsumenta w stosunku do innych cech wyboru formy płatności
- ustalenie znaczenia cech instrumentu płatniczego w procesie wyboru formy płatności w transakcjach face-to-face i zdalnych;
- ustalenie znaczenia kontekstu transakcyjnego w procesie wyboru formy płatności
- ustalenie znaczenia poszczególnych determinant wyboru formy płatności w zależności od cech socjodemograficznych badanych oraz stopnia ich ubankowienia i poziomu formalnej edukacji ekonomicznej
Kilka najciekawszych wniosków wynikających z odpowiedzi udzielonych przez respondentów to:
- najliczniejszą podgrupę konsumentów stanowią osoby, dla których gotówka i instrumenty bezgotówkowe są równorzędnymi instrumentami płatniczymi – sięgają po obie formy równie często, w zależności od potrzeb i okoliczności,
- potwierdza się teza, że Polska jest krajem zbliżeniowych transakcji płatniczych – karta zbliżeniowa jest najlepiej znaną i najczęściej wykorzystywaną formą płatności bezgotówkowych,
- polscy konsumenci nie lubią zmian (czemu przeczy wysoka pozycja kart zbliżeniowych) – dlatego najczęściej podawanym powodem niekorzystania z innowacyjnych form płatności było przyzwyczajenie do dotychczasowych form,
- karta zbliżeniowa, zdaniem konsumentów, umożliwia najszybszą realizację płatności, wyprzedzając pod tym względem nawet gotówkę. Najwolniejszy okazał się tradycyjny przelew bankowy,
- gotówka bezapelacyjnie kojarzy się z najniższym kosztem używania,
- za co drugi zakup w punktach usługowo-handlowych Polacy płacą kartą, najczęściej zbliżeniowo,
- gotówka dominuje w transakcjach o wartości do 10 zł, natomiast w przedziale od 10 do 100 zł konsumenci najczęściej wybierają karty zbliżeniowe,
- w przypadku użytkowników kart płatniczych, najczęściej deklarowanym powodem rezygnacji z płatności bezgotówkowych była niedostępność terminali płatniczych lub ich niesprawność.
Zachęcamy do czytania szczegółowych wniosków z badania konsumentów, przeprowadzonego przez Fundację Rozwoju Obrotu Bezgotówkowego. Pierwsza część opisu już za tydzień.